Analista de calidad

Grupo Reina Madre somos una red de clínicas unidas por dos líneas de negocio: Reina Madre y Maria Linda, clínicas especializadas en la atención de la mujer y sus familias, estamos decididos a ofrecer excelencia médica y una increíble experiencia a costos accesibles con un modelo de salud de alta especialidad. 

                                    ¡Necesitamos de tu conocimiento y entusiasmo!   

Como Analista de Aseguramiento de Calidad donde podrás ,identificar y notificar las desviaciones de proceso detectadas dentro de la operación de Contact Center con el fin de generar los informes requeridos por la gerencia, que permitan mantener los niveles de calidad en la atención a pacientes o futuros pacientes de Reina Madre y Maria Linda por vía telefónica o por canales digitales.

Principales responsabilidades:

• Realizar el monitoreo de llamadas y mensajes para verificar el cumplimiento de protocolos y estándares de calidad y reporta aquellos que sean considerados como incumplimiento a operaciones
• Retroalimentar de forma oportuna y asertiva sobre las áreas de oportunidad detectadas acorde al cumplimiento de indicadores
• Llevar a cabo auditorías al interior de las plataformas y sobre los procesos, con el fin de realizar evaluaciones de calidad en atención al cliente detectando errores notificándolo a operaciones
• Revisar y asegurar que la bitácora de quejas de cada sucursal cuente con el estatus de resolución

Requisitos:

• Escolaridad: Preparatoria o Carrera Técnica
• Experiencia como líder de QA en CC de al menos 1 año
• Experiencia en CC atención a clientes de al menos 3 años
• Conocimiento en: creación de cedulas de calidad, calibraciones QA, monitoreo, retroalimentación efectiva, creación de planes de desarrollo y análisis de datos

Ofrecemos

• Horario: Lunes a Viernes de 9 a 18 hrs y guardias en fin de semana de 6 horas
• Atractivos bonos mensuales por cumplimiento de metas 
• Prestaciones de Ley desde el inicio  
• Vales de despensa 
• Capacitación constante